Annulation des vols – Informations
Nous avons le regret de vous informer que l’ensemble des vols prévus pour l’été 2025 sont annulés.
Nous travaillons à prendre contact avec tous les clients lésés.
Afin de garantir un suivi rapide et structuré, toutes les demandes liées à ces annulations doivent être adressées exclusivement à l’adresse suivante :
Veuillez vérifier vos spams et l’email utilisé durant le processus de réservation.
Informations
Comment obtenir mon remboursement ?
Afin d’obtenir votre remboursement, soumettez le formulaire que vous avez reçu par e-mail (pensez à vérifier vos spams).
Une fois le formulaire validé, vous recevrez une notification de confirmation par e-mail et votre dossier sera transmis à notre service de remboursement.
Le lien n’est pas disponible en homepage afin d’éviter les tentatives de fraudes et de faciliter au maximum l’accès aux dossiers.
Quel délai pour le traitement ?
Nous recevons un nombre considérable de demandes, nous mettons tout en œuvre afin de traiter votre demande dans les plus brefs délais et au mieux de nos capacités.
Êtes-vous joignables par téléphone ?
Face à l’affluence et aux incivilités, toute forme de support téléphonique est suspendue. Veuillez nous écrire sur annulation@lodyssey.ch.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de votre part, que faire ?
Lors d’envois en masse, il peut arriver que certains messages n’arrivent pas pour plusieurs raisons :
– Bounce (adresse invalide ou boîte pleine)
L’e-mail n’a pas pu être délivré si votre boîte est pleine ou si l’adresse fournie est incorrecte.
– Filtres anti-spam
Les systèmes de messagerie peuvent considérer les envois groupés comme du spam et placer notre message dans votre dossier Courrier indésirable.
– Blocage par votre fournisseur
Certains fournisseurs (Orange, Free, Gmail…) appliquent des limites de taux ou des règles de blocage pour les gros volumes.
Nous travaillons activement à prendre contact avec la clientèle concernée.
Mises à Jour
Suite à vos retours, des modifications ont été effectuées :
– Correctif concernant la visibilité de la case « montant de la réservation »
– Facilitation de l’accès à la possibilité d’inclure des décimales dans le montant
– Ajout de la possibilité d’inclure des justificatifs annexes
– Ajout d’un récapitulatif de demande
En cas de problème, annulation@lodyssey.ch
